FAQ

 كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

يمكن الاتصال بالشركة عن طريق الهاتف الموضح في صفحة معلومات الاتصال، أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع مندوبي المبيعات عن طريق الدعم الفني.

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

نقبل الدفع بعدة طرق، منها البنوك الالكترونية، والتحويلات البنكية، والتحويل عن طريق مكاتب الويسترن يونين

ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟

العملة المستخدمة في الموقع هي الدولار الأمريكي.

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟

كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟

عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.

ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟

خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها .

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟

يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.

هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟

نعم، في حال كان حجم الموقع لا يتجاوز 1 جيجا بايت، وكانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel يتوجب لنقل الموقع من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا؛ الاتصال بالمستضيف القديم وطلب تكوين نسخة مضغوطة حديثة من ملفات الموقع، ثم تزويد فريقنا عبر نظام البطاقات برابط مباشر لتلك النسخة، يمكن الوصول إليه عبر المتصفح (دون ادخال أي كلمات سر)، وسيقوم فريقنا بسحب وتنصيب الملف، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة، أما في حال كون الحجم أكبر من ذلك أو كانت لوحة التحكم تختلف فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك.

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

نعم، نستطيع ان نمنح العميل خطط استضافة تناسبه.

قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟

عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق عدة ساعات في العادة، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل.

هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟

نعم، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا، يمكن الوصول إليها عبر رابط يتم منحه للعميل عن طرقنا .


هل يمكنني شراء إستضافة منكم وفقاً لمواصفاتي الخاصة ؟

نعم , في حال لم تناسبك العروض الموجودة يمكنك الإتصال بنا ومراسلتنا لتكوين الإستضافة التي ترغب بها .

ماذا سيكون موقفكم في حال تعطل الإستضافة ليوم كامل لسبب من الأسباب ؟
حتى الآن لم نتعرض لمثل هذه الحالة , ولكننا نتعهد لجميع العملاء المتضررين بتقديم شهر إستضافة مجاني إضافي في حال حدث ذلك مع الإعتذار الشديد .

هل يمكن تركيب أكثر من اسم نطاق لنفس الموقع ؟
نعم , يمكن ذلك من خلال لوحة تحكم الموقع التي تتيح لك توجيه أي عدد تريده من اسماء النطاقات نحو نفس الموقع .

إن اسم النطاق الذي لدي مسجل لدى شركة أخرى و أود أن تكون إستضافة موقعي من عندكم ودون نقل اسم النطاق , فماذا علي أن أفعل ؟
لا مشكلة في ذلك , فكل ما عليك فعله هو توجيه اسم النطاق نحو عناوين مخدمات الإستضافة لدينا ليعمل الموقع بشكل طبيعي , وقسم الدعم الفني لدينا جاهز لإنجاز العمل بسهولة ويسر .

هل يمكنني حجز اسم النطاق لأكثر من سنة ؟ وما الأجر المترتب على ذلك ؟
نعم يمكنك ذلك , والأجر المطلوب هو نفسه ولكن مضروب بعدد السنين المراد حجز اسم النطاق خلالها .

هل يمكنني إعادة توجيه الرسائل المستقبلة لترسل إلى بريد الكتروني خاص بي أحدده أنا ؟
نعم يمكنك القيام بذلك و إعادة إرسال جميع الرسائل المستقبلة في الموقع إلى بريد مستقل خاص تحدده بنفسك و يتم ذلك من خلال إعدادات لوحة تحكم الموقع .

هل أستطيع توزيع عناوين بريدية تحمل اسم موقعي ؟ وكم العدد المسموح ؟
نعم , يمكنك توزيع ما شئت من العناوين البريدية على أصدقائك وأفراد عائلتك وليس هناك عدد محدود لعناوين البريد المسموح توزيعها .

هل لوحة تحكم الموقع تدعم اللغة العربية ؟
نعم , تتميز لوحة تحكم المواقع التي نستضيفها بدعمها لـ 20 لغة ومن بينها اللغة العربية , ويمكنك تغيير لغة لوحة التحكم من خلال لوحة التحكم نفسها .

كيف أسترجع كلمة المرور الخاصة بالدخول إلى لوحة تحكم الموقع في حال فقدانها ؟
يمكنك ذلك من خلال الرابط الموجود في واجهة تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم , والذي يسألك فيما إذا كنت قد نسيت كلمة المرور و يمكنك من استرجاعها أو عبر الإتصال بنا وطلب ذلك .

هل يمكن تغيير مساحة الموقع أو حجم تبادل البيانات الشهري في أي وقت ؟
نعم , فقط عليك دفع الفروق المالية الناتجة عن عملية التوسع في المساحة أو حجم تبادل البيانات الشهري .

ماذا أفعل إذا استنفذت المساحة المعطاة لي أو حجم تبادل البيانات الشهري ؟
ببساطة تتصل بنا لنقوم بترقية مواصفات الإستضافة الخاصة بك , أو يمكنك إنتظار بداية شهر جديد في حال كانت مشكلتك هي نفاذ حجم تبادل البيانات الشهري .

Was this answer helpful?

 Print this Article

Powered by WHMCompleteSolution